Обязанность каждого, кто направляет послания или мимеопубликации, – направлять их точно.

Основной частью шляпы руководителя является «направление по маршрутам».

Жизненно важная часть обязанностей любого штатного сотрудника – правильное направление по маршрутам.

Наши организации слишком велики, чтобы направлять по маршруту просто Биллу, Джейн или Питу.

Направляйте только шляпе, указывайте её отдел, секцию и организацию. В верхней части послания указывайте все промежуточные точки. Пометьте стрел кой первого получателя.

Подпишитесь своим именем, но укажите также и шляпу, которую вы носите, когда пишете послание. Вы можете носить несколько шляп. От которой из них исходит послание?

Точно так же, как на почте не могут доставить письмо по неверному адресу, не можем этого сделать и мы. Если вы хотите, чтобы ваше послание пришло по назначению, следуйте сказанному выше.

Если вы получили неправильно адресованное послание, просмотрите его, найдите, в чём ошибка, и верните его отправителю вместе с копией этого инструктивного письма.

Таким образом путаницы в наших организациях станет куда меньше.

Вы знаете, что организация существует. Много новых штатных сотрудников работают в течение довольно долгого времени, не замечая, что существует организация, имеющая посты и функции.

Если все мы будем направлять по маршруту от правильной шляпы к правиль ной шляпе, согласно нашей оргсхеме, то мы достигнем своих целей гораздо быстрее.